Rus Tele
Позвоните нам: (499) 702-07-70
Исследования и анализ рынков, бизнес-планы и консалтинг
  • Главная
  • О нас
      • Новости
  • Услуги
  • Наш опыт
      • Выполненные проекты
      • Наши клиенты
      • Отзывы и рекомендации
      • Наши эксперты в СМИ
  • Аналитика
      • Готовые отчеты
      • Заказные исследования
      • FAQ
      • Допуслуги
  • Статьи
      • Обзоры
      • Блог
  • Контакты

Projects

РЫНОК КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В РОССИИ В 2013 ГОДУ

После получения Вашего запроса, мы направим Вам счет на оплату. Обращайтесь по телефону +7 (499) 702-07-70 или на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
После получения Вашего вопроса, мы подготовим ответ и свяжемся с Вами. Обращайтесь по телефону +7 (499) 702-07-70 или на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Мишел Мартенс, генеральный директор компании Teleperformance Russia & Ukraine, подвел итоги развития отечественного рынка контакт-центров в 2013 году.

 

Рынок контакт-центров в России стабильно растет. Как сообщил господин Мартенс в авторской колонке на finam.fm со ссылкой на исследователей, в 2012 году объем рынка аутсорсинговых контактных центров в России составил 6,74 млрд рублей. По сравнению с 2011 годом, рынок вырос в денежном выражении примерно на 30%.

Как ожидается, в 2013 году объем рынка составит не менее 7,6 млрд рублей. А по итогам 2014 года эксперты прогнозируют его увеличение до 8,5 млрд рублей. В 2015 году, по ожиданиям отраслевых специалистов, рынок аутсорсинговых контактных центров преодолеет рубеж в 10 млрд рублей.

В 2016-2018 годах, как отметил господин Мартенс, среднегодовые темпы роста рынка составят 10-12%. Основными драйверами рынка станут не только потребности клиентов, но и уровень развития технологий. Современные облачные решения позволяют динамически наращивать мощности контакт-центра и предоставлять клиентам необходимые ресурсы для поддержки пользователей в любом регионе.

В 2012-2013 годах основными потребителями услуг контакт-центров были финансовые учреждения (в первую очередь — банки), ритейлеры, турбизнес, телекоммуникационные операторы, представители электронной коммерции и медицинского бизнеса. При этом на долю финансовых институтов приходилось 26-27% всего объема обслуживания.

Специалисты отмечают устойчивый рост спроса на услуги контакт-центров со стороны участников рынков электронной коммерции, банков (особенно тех, которые работают в розничном сегменте), провайдеров широкополосного доступа в Интернет.

Крупнейшими игроками рынка контакт-центров в РФ считаются «Телеконтакт», «Телеком Экспресс», Teleperformance, Beeper и другие.

«В настоящее время четыре крупнейших игрока занимают более 50% объема рынка по выручке, — отметил Мишел Мартенс. — Уровень концентрации бизнеса аутсорсинговых контактных центров незначительно колеблется вокруг постоянных значений. Можно охарактеризовать данный рынок как слабоконцентрированный и слабомонополизированный».

«Сегодня контакт-центры — стратегический клиентский канал. С учетом масштабов страны, планов крупных компаний по региональной экспансии и роста потребительских запросов населения, потенциал рынка контакт-центров, чья задача — поддержка клиентского сервиса, весьма высок», — подытожил господин Мартенс.

  • Назад
  • Вперёд
Rus Tele © 2023
Privacy Policy

 

Контакты

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

(921) 300-58-00

(499) 702-07-70

http://www.rus-tele.ru

Адрес

191167,

Санкт-Петербург,

ул. Бакунина, д. 33

Login Form

  • Забыли имя пользователя?
  • Забыли пароль?
  • Регистрация